La globalización y el desarrollo empresarial son factores clave que nos llevan a centrarnos en la humanización de la marca. Este enfoque cobra aún más relevancia debido a la intensa competencia en el mercado.

Con la presencia de numerosas marcas sólidas, nos vemos compelidos a evaluar cuidadosamente nuestras asociaciones comerciales, identificando con quién colaborar y con quién llevar a cabo actividades específicas. En este entorno altamente competitivo, la toma de decisiones estratégicas se vuelve esencial para el crecimiento y el éxito continuo de nuestro negocio.

Es fundamental reflexionar sobre la evolución actual en el ámbito empresarial. En la actualidad, muchos ya están familiarizados con conceptos como los modelos de negocios B2B, que se centran en las interacciones entre empresas. Estos modelos difieren de los tradicionales B2C, orientados a la relación empresa-consumidor, y C2C, que involucran transacciones entre consumidores.

Es esencial reconocer que existen otros modelos de negocio, algunos de los cuales incluyen la participación del Estado y otros actores. En este contexto, es relevante destacar que, como consumidores, formamos parte de un segmento de la población que influye significativamente en la dinámica del mercado. Este punto subraya la importancia de comprender que, en muchos casos, vendemos no solo a empresas, sino a individuos dentro de esas empresas.

La perspectiva cambia, ya que ahora nos dirigimos a personas específicas. Es crucial recordar que, en última instancia, estamos vendiendo a individuos con necesidades, deseos y preferencias únicas. Esta transición no solo transforma la dinámica de negocios, sino que también destaca la importancia de comprender y satisfacer las demandas individuales dentro del entorno empresarial actual.

La persona no compra una empresa, la persona compra a la persona que está dentro de la empresa.

El 80% de los consumidores deciden la compra gracias a la autenticidad de la marca. La autenticidad de la marca y la relación de humanización que tiene esta marca son dos factores fundamentales en un entorno comercial.

¿CÓMO GENERAR CONFIANZA CON NUESTRO CLIENTE?

Cuando hablamos de marketing digital, es fundamental establecer una conexión auténtica con los clientes para fomentar la lealtad hacia la marca. Sin embargo, en muchas ocasiones, el síndrome del impostor puede convertirse en un obstáculo para generar confianza.

El síndrome del impostor es esa sensación de no creerse lo suficientemente capaz o competente en determinada área, a pesar de contar con los conocimientos y habilidades necesarios. Esto puede ser especialmente perjudicial en el ámbito del marketing digital, donde la confianza y la credibilidad son clave.

Es importante que nosotros generemos un vínculo de confianza con nuestro cliente. No hay fórmulas mágicas para la humización de tu marca.

A continuación, algunos consejos claves que pueden ayudarte en el esquema de humanización de marca:

Es fundamental para el crecimiento y éxito de una empresa que se promueva el empoderamiento del equipo de trabajo. No se trata solo de la persona al frente del negocio, sino de todo el conjunto de personas que conforman la organización.

Fomentar la participación y opinión del equipo es clave para generar un ambiente colaborativo y enriquecedor. Al escuchar las ideas y perspectivas de cada miembro del equipo, se pueden obtener diferentes puntos de vista que pueden aportar soluciones innovadoras a los desafíos que enfrenta la empresa.

Al exponer y desarrollar a tu equipo estás contribuyendo a humanizar tu marca. Los clientes valoran las empresas que tratan a sus empleados como personas importantes dentro de la organización. Esto genera confianza en tus productos o servicios y fortalece el vínculo entre tu marca y tus clientes.

El storytelling, o arte de contar historias, está estrechamente vinculado con el history telling, es decir, la forma en que se cuentan los hechos históricos.

A lo largo del tiempo, hemos experimentado éxitos y fracasos al utilizar estas técnicas narrativas. Por esta razón, es importante revisar y analizar cómo es la narrativa, cómo se desarrolla y cómo se va trabajando para poder mejorar.

Cuando nosotros hablamos de humanización también hablamos sobre la atención al cliente, pero una atención inmediata. En un esquema digital el tema de respuestas instantáneas resulta siendo una alternativa clave. Si bien es cierto existe la automatización de respuestas, todavía el público quiere tener a alguien con quien absolver sus dudas.

Es importante evaluar cuando se requiere la automatización y cuando una persona como asesor en la atención del cliente.

Los testimoniales o los procesos de compra son clave para el éxito de tu producto y/o servicio. No es solo videos, puedes usar grabaciones e imagen referencial junto al audio como un testimonial.

 

En el proceso de conexión es importante estar constantemente conectado con nuestros clientes o seguidores.

Es importante resaltar y recodarles que pueden seguir a una determinada mediante diferentes plataformas digitales. Dentro de este marco, también se incluye a las colaboraciones.

Por ejemplo, a vísperas de fiestas navideñas podemos hacer una colaboración como ideas de obsequios de Navidad o hacer una colaboración entre los clientes.  Presentar un proyecto para generar impacto en la sociedad es una buena estrategia de para acercarnos a humanizar a la marca.

Reflexión

En la búsqueda por vender, no basta con comunicar el valor de tu producto o servicio, es necesario crear ese valor y darle un toque humano a tu marca. Y aquí es donde entramos nosotros, ayudándote en la gestión de valor y en la creación de una conexión emocional con tus clientes.

Comunicar de manera asertiva es fundamental para transmitir tus mensajes de forma efectiva. Por eso, te animamos a solicitar testimonios de tus clientes satisfechos, ya que su experiencia será clave para reforzar el valor que generas.

No pierdas más tiempo, ¡Únete a nosotros y descubre cómo la creación de valor puede marcar la diferencia en tu negocio!

Redactado por Edgar Huamán Director de Agromarketing Latam y Educagro

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