Datos importantes
En el competitivo sector agropecuario, la tasa de retención de clientes es un elemento crucial a considerar. Aproximadamente, el 75% de los clientes permanecen fieles, pero hay un 25% en constante fluctuación.
Esta cifra, proveniente de un estudio de la Universidad Católica, revela la pérdida anual del 25% de los clientes, destacando la importancia de la retención.
Contexto del sector agropecuario
El agro es complejo y dinámico, conocer los riesgos climáticos, fenómenos, etc. Los agrónomos trabajan de acuerdo a la fenología de cultivo, por lo que las necesidades de los clientes son cambiantes.
La conexión entre marketing y ventas es esencial, la gestión de relaciones con el cliente (CRM) se convierte en una herramienta clave, algunos programas de CRM gratuitos son:
- HubSpot CRM
- Zoho CRM
- Pipedrive
- Capsule CRM
- Monday.com
Herramientas de Automatización y Personalización
La adopción de sistemas CRM, facilita la gestión de datos y la automatización de procesos. Estas herramientas no solo registran historiales de ventas sino que permiten una personalización efectiva, clave en un sector donde las necesidades del cliente varían según la etapa del cultivo.
Estrategias Efectivas de Retención
1. Desarrollo de Relaciones a Largo Plazo
Más allá de la transacción, centrarse en generar valor y mantener una comunicación constante.
Evaluar la frecuencia y calidad de la interacción con el cliente a lo largo del año.
2. Programas de Lealtad
Establecer programas para recompensar la fidelidad de los clientes.
Enfocarse en clientes clave, fomentando la repetición de compra y generando nuevos ingresos.
3. Comunicación Efectiva
Utilizar boletines informativos para compartir datos relevantes, no solo sobre productos sino también sobre exportaciones y fenómenos climáticos.
Ofrecer descuentos exclusivos a través de campañas de venta y realizar webinars informativos.
4. Mejora Continua
Escuchar a los clientes a través de encuestas de satisfacción.
Implementar una mejora continua basada en el feedback del cliente.
Reflexión
La retención de clientes no solo es una estrategia, sino un factor clave para el éxito en el sector agropecuario. Evaluar y perfeccionar continuamente las estrategias de fidelización y retención, junto con el uso efectivo de herramientas como los CRM, son pasos esenciales para prosperar en el 2024. Recordemos que retener a clientes es más sencillo que atraer a nuevos, especialmente cuando se ha construido confianza a lo largo del tiempo.
¡Éxito en tus esfuerzos de retención este año!
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Redactado por Edgar Huamán Director de Agromarketing Latam y Educagro
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