Mi tesis de maestría se basó en procesos y la frase con que inicio este blog es el fiel reflejo de lo que creo que se debe aplicar a varias acciones comerciales como:

MARKETING DIGITAL

Hay indicadores clave que debemos considerar, pero también debemos de plasmarlos de una forma: ORDENADA.

Quiero en estas líneas desarrollar la matriz de indicadores, una matriz que nosotros en AgromarketingLatam usamos, y estoy seguro que te va a servir.

Lo que te va a permitir:

• MEDIR tus acciones
• VISUALIZACIÓN RÁPIDA de todos tus indicadores
• Saber EXIGIR a tu agencia o equipo encargado.

 

Para el ejemplo, dividiremos la matriz en 5 ASPECTOS CLAVES que trabajamos en AGROMARKETING LATAM:

1. OBJETIVO por cumplir
2. Indicador (KPI)
3. MEDICIÓN
4. META
5. RESULTADOS

 

Desarrollemos esta MATRIZ para un cliente «Fertilizante Growth»

Lo primero es plantear OBJETIVOS (1). Vamos a tener cinco objetivos que creemos que son fundamentales.

Objetivo	KPI	Métrica	Meta	Resultado
Aumentar ventas de PRODUCTO
Mejorar visibilidad de la marca
Reducir costo por adquisición (CPA)
Aumentar retorno de inversión (ROI)
Aumentar engagement en redes sociales

Trabajemos los KPIs (2). Para el esquema de aumento de ventas de un producto. Nosotros podemos medir la tasa de conversión.

Vamos a manejar como KPI la tasa de conversión, y trabajaremos los demás objetivos.

Objetivo	KPI	Métrica	Meta	Resultado
Aumentar ventas de PRODUCTO	Tasa de conversión
Mejorar visibilidad de la marca	Alcance de la campaña
Reducir costo por adquisición (CPA)	Costo por adquisición (CPA)
Aumentar retorno de inversión (ROI)	ROI
Aumentar engagement en redes sociales	Tasa de interacción

Ahora vamos a trabajar con las MÉTRICAS (3) y las METAS (4). Siguiendo con el primer objetivo de «Aumentar ventas de producto» la métrica puede ser el porcentaje de visitantes que compran, si es un e-commerce o si fuese, de alguna manera, una campaña de conversión que estamos desarrollando.

La meta será incrementar un 5% en 3 meses. Recuerda que cuando uno plantea objetivos, siempre es importante los tiempos. No vas a esperar todo en el corto plazo.

¿Por qué? Ya lo sabes…

De esta forma vamos a trabajar con los otros objetivos.

Objetivo	KPI	Métrica	Meta	Resultado
Aumentar ventas de PRODUCTO	Tasa de conversión	% de visitantes que compran	Incrementar un 5% en 3 meses
Mejorar visibilidad de la marca	Alcance de la campaña	Número de personas alcanzadas	Aumentar 20% en 6 meses
Reducir costo por adquisición (CPA)	Costo por adquisición (CPA)	Costo por cliente adquirido	Reducir un 10%
Aumentar retorno de inversión (ROI)	ROI	Relación ingresos / costos de campaña	Obtener un ROI del 150%
Aumentar engagement en redes sociales	Tasa de interacción	% de personas que interactúan	Incrementar 30%

Ya hemos completado nuestra matriz.

Y ahora vamos con los resultados:

ANTES…

…debemos implementar una serie de acciones… por ejemplo, con el primer objetivo podemos implementar mejoras tanto en los sitios web como en los anuncios para mejorar la experiencia de usuario.

Esto nos tiene que traer una mejor tasa de conversión.

Ahora sí, los RESULTADOS:

Hemos logrado un 3.5% de resultado para el primer objetivo. Si bien es cierto que no se está logrando el resultado del 5% en los 3 meses, consideramos que hay mucho aprendizaje y mucho desarrollo para poder evaluar las siguientes campañas.

En el segundo caso podemos lanzar campañas publicitarias donde vamos a intentar tener como resultado un incremento del 22%. ¿Cómo lo logramos? Mediante una muy buena segmentación y unos excelentes creativos que nos puedan ayudar en este proceso de mejoras de visualizaciones.

El tercer caso, podemos optimizar lo que estamos logrando en los dos primeros puntos, con lo cual podemos reducir en un 12% el costo de adquisición.

Y en el caso del ROI, fue 130%, ligeramente por debajo de la meta del 150%, pero la empresa sigue optimizando sus campañas para lograr mejores resultados.

Y por último, el engagement en las redes sociales. Con la creación de este contenido inicial más dinámico, educativo, con los beneficios de esta campaña del producto como tal, hemos logrado incrementar de un 25% a un 30%, logrando la meta esperada, llegando justo al tope de la meta.

Objetivo	KPI	Métrica	Meta	Resultado
Aumentar ventas de PRODUCTO	Tasa de conversión	% de visitantes que compran	Incrementar un 5% en 3 meses	3.5%
Mejorar visibilidad de la marca	Alcance de la campaña	Número de personas alcanzadas	Aumentar 20% en 6 meses	22%
Reducir costo por adquisición (CPA)	Costo por adquisición (CPA)	Costo por cliente adquirido	Reducir un 10%	12%
Aumentar retorno de inversión (ROI)	ROI	Relación ingresos / costos de campaña	Obtener un ROI del 150%	150%
Aumentar engagement en redes sociales	Tasa de interacción	% de personas que interactúan	Incrementar 30%	30%

Ya con la matriz hecha y con los resultados obtenidos, nosotros podemos decir que toda la campaña del Fertilizante Growth ha logrado un impacto positivo en cuanto a nuestras métricas.

MEJORAS A EVALUAR EN LAS SIGUIENTES CAMPAÑAS.

• Ventas puras
• Tasa de conversión
• Mejorar nuestro ROI

 

LO IMPORTANTE: Siempre, en el esquema digital, hay que seguir probando, seguir desarrollando y seguir trabajando. Hay temas que van a ser mucho más sencillos para empresas que son quizás visiblemente más atractivas.

En ese sentido, te invito a que podamos evaluar tu empresa, evaluar tu desarrollo digital y tener una mejor perspectiva de qué alternativas puedes tú tener, qué plataformas puedes usar y, con eso, lograr mejores objetivos comerciales, que al final es lo que todos buscamos en este entorno digital.

Contáctanos, te dejamos un enlace para que puedas tener un diagnóstico digital GRATUITO  y poder partir de indicadores.

 conversar sobre este tema ESCRÍBEME.

Redactado por Edgar Huamán Director de Agromarketing Latam y Educagro

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